FAQ

A propos de l’établissement et des services

Quelles sont les langues parlées à la réception ?

Tout notre personnel parle couramment le français et l'anglais.

Quelles sont les heures d'arrivée, de départ et d'ouverture de l'hôtel ?

L'hôtel est ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L'arrivée peut se faire à partir de 14 heures et la chambre doit être libérée avant midi.

Les animaux sont-ils autorisés dans votre établissement ?

Oui, les animaux sont les bienvenus dans notre établissement. Ce service est facturé 7 € supplémentaires par jour.

L'hôtel dispose-t-il d'un restaurant ?

Non, à part le petit-déjeuner, nous ne servons que des boissons non alcoolisées. Cela dit, l'hôtel est bien situé et entouré d'une grande variété de restaurants. Nous sommes convaincus que vous trouverez un endroit à votre goût.

Qu'en est-il du petit-déjeuner ?

Notre petit-déjeuner buffet est servi dans notre salle principale de 7h à 10h en semaine et jusqu'à 11h les week-ends et jours fériés. Il comprend un large choix de boissons chaudes (thé, café ou chocolat), jus d'orange ou de pomme bio, lait froid ou chaud, salade de fruits et compote, pain, fromages et charcuterie, petits gâteaux, viennoiseries, pain, beurre, confitures et miel, fruits secs, yaourts et céréales. Le prix est de 13 €/personne.

L'hôtel dispose-t-il d'un point Internet et d'un accès wifi ?

Le Wi-Fi est gratuit dans tout l'hôtel. Nous disposons également d'un ordinateur de bureau gratuit pour se connecter à Internet. Pour toute demande d'impression de documents, ou de recherche spécifique, nos équipes sont à votre disposition (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).

Est-il possible de laisser des bagages à l'hôtel avant l'arrivée ou après le départ ?

Bien entendu, nous pouvons garder vos bagages dans notre local sécurisé jusqu'à ce que vous preniez possession de votre chambre ou jusqu'à l'après-midi de votre départ.

Y a-t-il un endroit pour garer mon véhicule ?

Non, nous n'avons pas de parking privé mais 2 places devant l'hôtel sont disponibles pour décharger confortablement vos bagages. Vous trouverez deux parkings publics au coin de la rue.

A propos des chambres

Puis-je bénéficier d'un départ tardif ?

Nous pouvons organiser un départ tardif en fonction du taux d'occupation. Ce service est facturé 10 €/heure supplémentaires.

Puis-je demander une chambre spécifique (numéro ou couleur figurant sur le site web) ?

En raison de notre système de réservation, seule la catégorie de la chambre est garantie. Nous ne pouvons pas garantir le numéro ou la couleur de la chambre. Toutefois, faites-nous part de vos souhaits et nous ferons de notre mieux pour les satisfaire.

Toutes les chambres sont-elles climatisées ?

18 de nos 30 chambres bénéficient de la climatisation. Toutes sont situées aux 3ème, 4ème et 5ème étages. Si vous souhaitez bénéficier de la climatisation, vous devez nous contacter pour nous en faire la demande expresse. Nous verrons alors si une chambre est disponible dans la catégorie que vous avez choisie et nous ferons la réservation en conséquence.

L'hôtel dispose-t-il d'appartements ou de chambres communicantes ?

Nous n'avons pas de chambres communicantes mais nous pouvons attribuer des chambres au même étage si les catégories que vous avez sélectionnées nous le permettent. Veuillez le préciser dans votre ordre de réservation.

Nous voyageons avec un bébé/un enfant/des enfants. Disposez-vous d'un lit bébé ? Pouvons-nous ajouter un lit supplémentaire dans notre chambre ?

Nous voyageons avec un bébé/un enfant/des enfants. Disposez-vous d'un lit bébé ? Pouvons-nous ajouter un lit supplémentaire dans notre chambre ?

Toutes les chambres sont-elles équipées d'un coffre-fort ?

Nos chambres ne sont pas équipées de coffre-fort.

A propos des réservations

Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Les conditions d'annulation et de modification figurent sur votre confirmation de réservation. Elles diffèrent en fonction du tarif réservé et du canal de réservation. Pour une annulation en cours de séjour, les conditions d'annulation restent les mêmes. A noter : le tarif peut varier entre la réservation initiale et la date modifiée.

Le prix de la chambre est-il indiqué par personne ou par chambre ?

Le prix s'entend par chambre et par nuit. Il exclut la taxe de séjour (reversée à la ville de Lyon). Le petit déjeuner n'est pas inclus.

Comment fonctionne le paiement ? Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les espèces, les cartes bancaires (Mastercard, Visa et Amercian Express) ainsi que les chèques vacances. Nous n'acceptons cependant plus les paiements par chèque bancaire. Les autres options sont le paiement par virement bancaire avant l'arrivée ou le paiement en espèces (dans ce cas, les informations relatives à la carte bancaire seront toujours demandées).

Comment fonctionne le paiement d'une réservation ?

Une carte de crédit est nécessaire pour réserver en ligne, par courriel ou par téléphone. Elle est nécessaire pour confirmer la réservation. À votre arrivée, une carte physique vous sera demandée en guise de caution en cas de frais supplémentaires.

Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée ?

Vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de la réservation. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez que votre adresse électronique est correcte et que votre dossier de courrier indésirable est bien rempli. Vous pouvez toujours nous appeler en cas de doute.

Fournissez-vous une facture ?

Sur demande, nous pouvons vous remettre la facture à votre départ (par email ou imprimée). Pour les voyages d'affaires, demandez-la de préférence à votre arrivée afin que nous puissions la préparer avant votre départ.